Ниже представлена актуальная на апрель 2026 года инструкция для диспетчера (АДС). Она учитывает жесткие нормативы Постановления Правительства №416 и интеграцию с системой «Госуслуги.Дом».
Инструкция диспетчера АДС по приему и обработке заявок
- Прием и регистрация (Регламент: 5 минут)
- Ответ на звонок: В течение 5 минут (если не успели — обязательный обратный звонок в течение 10 минут).
- Регистрация: Присвоить номер заявки в программе (1С, Квадо, Диспетчер 24) с автоматической передачей в ГИС ЖКХ.
- Информирование: Сообщить жителю номер заявки, ФИО принявшего и планируемые сроки исполнения.
- Критические сроки устранения (Нормативы-2026)
| Тип аварии / Заявки | Локализация (перекрыть/обезопасить) | Ликвидация (починить полностью) |
| Авария на водопроводе/отоплении | 30 минут с момента звонка | 3 суток (72 часа) |
| Засор канализации | 30 минут (выезд бригады) | 2 часа (прочистка) |
| Засор мусоропровода | — | 2 часа |
| Лифт (застрял человек) | 30 минут (связь и приезд) | 30 минут (освобождение) |
| Газоснабжение | Немедленно (передача в 04) | Согласно регламенту газовой службы |
Примечание: Если устранение требует более 72 часов, диспетчер обязан составить график работ и ознакомить с ним заявителя под подпись/через приложение.
- Качество и фотофиксация (Обязательно в 2026)
После выполнения работ слесарь/электрик обязан:
- Сделать фото «После» (в дополнение к фото «До»).
- Диспетчер прикладывает эти фото к закрытой заявке в системе.
- Контрольный звонок: Диспетчер обязан позвонить жителю и подтвердить, что проблема решена, прежде чем закрыть заявку в ГИС ЖКХ.
Что важно помнить в 2026 году:
Штрафы за несоблюдение сроков АДС теперь выписываются автоматически на основании данных из цифровых журналов. Если статус заявки не изменился с «Принято» на «В работе» в течение 30 минут при аварии — это автоматический сигнал для проверки ГЖИ.