Регламент взаимодействия диспетчера и аварийных бригад в 2026 году строится на принципе сквозного цифрового контроля. Каждое действие должно иметь «цифровой след» для ГИС ЖКХ.
Регламент взаимодействия АДС и мобильных бригад
- Передача заявки (0–5 минута)
- Диспетчер: Принимает заявку, определяет её категорию (Аварийная / Текущая).
- Действие: Назначает ближайшую свободную бригаду через CRM-систему. На смартфон мастера приходит Push-уведомление с адресом, кодом домофона и описанием проблемы.
- Бригада: Обязана нажать кнопку «Принял» в мобильном приложении в течение 2 минут. Если подтверждения нет, диспетчер совершает контрольный звонок.
- Выезд и прибытие (5–30 минута)
- Бригада: По прибытии на место нажимает кнопку «На объекте». Система автоматически фиксирует GPS-координаты и время (для отчета перед ГЖИ о соблюдении 30-минутного лимита локализации).
- Действие: Мастер делает фото дефекта (свищ, засор, искрение) через приложение ДО начала работ.
- Диспетчер: Видит статус «На объекте» и при звонке жителя подтверждает, что мастера уже приступили к работе.
- Локализация и выполнение (30 мин – 3 часа)
- Бригада:
- При необходимости отключения стояков — сообщает диспетчеру.
- Если требуются доп. материалы — пишет запрос в чат заявки.
- Диспетчер:
- В случае отключения ресурса (вода, тепло) — делает массовую рассылку жителям через «Госуслуги.Дом» или чат дома.
- Координирует доставку материалов со склада.
- Завершение и контроль
- Бригада: Делает фото результата ПОСЛЕ. Берет электронную подпись у жителя в приложении (или фото бумажного наряда). Нажимает кнопку «Выполнено».
- Диспетчер:
- Проверяет наличие фотоотчета.
- Закрывает заявку в ГИС ЖКХ.
- Проводит выборочный обзвон жителей (контроль качества).
Матрица ответственности (кто за что отвечает)
| Задача | Ответственный | Инструмент контроля |
| Соблюдение срока 30 мин | Бригада / Мастер участка | GPS-трекинг в приложении |
| Уведомление жителей об отключении | Диспетчер | Push-рассылка / СМС |
| Корректность фотофиксации | Бригада | Валидация фото в CRM |
| Списание материалов | Мастер бригады | Электронная ведомость |
Золотое правило 2026 года:
«Если действия нет в системе — значит, работа не выполнена».
Любое расхождение во времени (например, мастер нажал «Выполнено» раньше, чем дошел до машины) может быть оспорено жителем через «Госуслуги.Дом», что ведет к автоматическому снижению рейтинга УК.