В 2026 году визит мастера в квартиру — это ключевой момент формирования рейтинга УК в системе «Госуслуги.Дом». Скрипт направлен на демонстрацию профессионализма, чистоплотности и цифровой прозрачности.
Скрипт визита мастера (Стандарт-2026)
- Вход в квартиру (Этикет и подготовка)
- Действие: Звонок в дверь, мастер стоит на расстоянии 1 метра, на груди включен видеорегистратор, в руках планшет/смартфон.
- Мастер: «Здравствуйте! Управляющая компания [Название], мастер [Имя]. По вашей заявке №[Номер] на [описание проблемы]. Разрешите войти?»
- Действие: Мастер обязательно надевает бахилы перед тем, как переступить порог (даже если житель говорит «не надо»).
- Мастер: «Я в бахилах, не беспокойтесь о чистоте».
- Диагностика и фотофиксация
- Мастер: «Пожалуйста, покажите место поломки. Мне необходимо сделать фотофиксацию состояния «ДО» для отчета в системе ГИС ЖКХ».
- Действие: Делает фото, заносит краткий комментарий в планшет.
- Мастер: «Причина ясна. Сейчас я приступлю к устранению. Это займет примерно [время] минут. Мне потребуется доступ к [воде/щитку/стояку]».
- Разграничение ответственности (если работа платная)
- Мастер: «Иван Иванович, осмотр показал, что течь на гибкой подводке после первого крана. Согласно границе ответственности, этот участок обслуживается платно. Вот официальный прайс на планшете (показывает экран). Стоимость составит [сумма] руб. Оплата официально через QR-код или будет включена в квитанцию. Делаем?»
- Если житель согласен: «Приступаю. После завершения система сформирует электронный акт».
- Завершение и сбор обратной связи
- Мастер: «Работа завершена. Проверьте, пожалуйста: [демонстрирует результат]. Сейчас я сделаю итоговое фото для закрытия заявки».
- Действие: Делает фото «ПОСЛЕ», убирает за собой мусор (даже мелкий).
- Мастер: «Я закрываю заявку. В течение нескольких минут вам в приложение «Госуслуги.Дом» придет уведомление. Пожалуйста, оцените мою работу — ваш отзыв очень важен для нашего рейтинга. Всего доброго!»
Золотые правила «Мастера-2026»:
- Никакой налички: Любое предложение оплатить «на руки» мимо кассы — повод для увольнения (в 2026 году все транзакции цифровые).
- Инструмент: Использование только чистого, исправного инструмента. Грязная сумка на светлом ковре — это гарантированная «1 звезда» в приложении.
- Безопасность: Если мастер видит нарушение ТБ (например, оголенные провода соседей), он обязан зафиксировать это в системе как «сопутствующее нарушение».
Памятка «Стоп-действия»:
- ❌ Заходить в квартиру без бахил.
- ❌ Использовать полотенца или тряпки жителя без спроса.
- ❌ Критиковать работу коллег или предыдущего мастера («Кто вам так сделал?»).
- ❌ Отключать видеорегистратор во время спора.